姬鹏 ：那些不讲道理的人最该“滚”
社交媒体上，一则被标注为“女子强占头等舱座位辱骂空乘：解决不了赶快下岗，并大骂‘滚’”的短视频被热议。事情发生在内蒙古五原县，当事女子上飞机前买的是经济舱座位，但却强占头等舱座位，空乘耐心劝说，但她拒不离开，并辱骂工作人员，交涉无果后，女子被工作人员抬下飞机，最终导致飞机延误16分钟。类似这样“胡搅蛮缠”的事情，实际上与高铁上“拦车门事件”如出一辙。当事者都是以“不讲道理的姿势”，要求公共服务者向自己低头，却忽视掉自己不讲道理的行为，已经影响到公共服务秩序的正常运转。这就使得公共服务的效率被迫降低，最终损害的自然是广大群众的利益。
于此，在类似的事情上，大凡思维正常者都会嗤之以鼻。不过，从近些年来，随着公共服务中的“柔性执法”被推崇，使得那些不讲道理者反而变得猖狂。他（她）们借助公共舆论对于“柔性执法”的囹圄，笃定公共服务者对其不敢怎样，这就使得这些人以“不讲道理”为武功，横行江湖。
只可惜，他（她）们却不知道，所谓的“柔情执法”只是为规范“服务者”的工作行为，并非是拉低服务者的基本尊严。而作为受服务的普通民众，只要违反公共秩序的要求，还是会受到一定的惩罚。不管是高铁上“拦车门事件”，还是飞机上“强占头等舱座辱骂空乘事件”，服务者都表现的“异常柔情”，反倒是“被服务者”显得“不讲道理”，甚至“胡搅蛮缠”。
实际上，不管是服务者还是被服务者，职能和权利都是对等的，并建立在合情合理的基础之上。要不然，所谓的服务就成为一场灾难。从公共服务体系讲，参与其中的每一个人都没有无限权益的拓展权。
我们很容易能想到，如果服务者有无限的权利，那么被服务者自然就会感到不爽。同样的，被服务者如果拥有无限的权利，那么服务者就自然很难有尊严的工作。甚至，因个别被服务者的“胡搅蛮缠”，会影响其他（她）被服务者的权益，这些都是显而易见的问题。
只是，总有一些人在“局域内”被惯坏，就以为外面的世界自己也可以做主。可他（她）们却不知道，在自己大骂别人“滚”的时候，实质上自己最该“滚”。一个良性的公共服务体系之中，实际上就是服务者做好自己的本分工作，被服务者遵守相应的秩序规则，在清晰的程序之下各自驻守，互相配合的事情。
而对于彼此的不满和额外的要求，也是要基于程序上的合理，而非自己想怎样就怎样。谁都明白无限的自由，实质上就是混乱的缘起，只有彼此自我约束，自我遵从，才能建立起较为高效的公共服务体系。而非一说起“公共服务”，就认为服务者有问题。
我常讲，对公共服务中的从业者和执法者不满，可以向他们的管理部门提出投诉，要求所属部门按照规则进行处罚整顿。不过，与此同时，要是服务者和执法者的行为方式没问题时，也应该对其尊重，只有这样服务者和被服务者才能彼此抵达，彼此理解，彼此支持。
从某种程度上而言，这些年公共服务的品质已经提升不少，反倒是一些所谓的“刁民”总是出来“胡搅蛮缠”。而这些“刁民”不仅是服务者的麻烦，同时也是被服务者眼中的“低素质人群”，而这种“共识”的达成，将会以良性的能量反哺秩序的完善，最终成就高效的公共服务体系。
试想，在接受服务的同时，如果能按要求配合，并且给予一定的尊重，然后致以感谢，我相信类似“胡搅蛮缠的事件”就会成为一种历史。人们总说要“己所不欲勿施于人”，实际上在规则比较透明的公共服务体系之中，更应该去主动践行。
一个正常的社会里，总是双向完善的过程，没有什么可以凭借单方面的努力而达成。常识是很需要普及的，可彼此的理解与宽恕也是需要播撒的。知道服务水平差要修正，感觉自身素质低就提升，这些都没什么可丢人的。
最怕的就是，明知自己病的不轻，还不想承认；或者别人知道告诉你有病，还拒绝接受治疗。这样的逻辑之下，结局总不会太好。最后，回到“强占头等舱座辱骂空乘事件”中，处置结果值得玩味。经调查，女子患有严重抑郁症，系独自离家。我们暂且不论病情是否真假，但有病就看病，有事就说事，最不道德的就是以“带病之身”祸害世界。
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