品类战略要持续考虑消费者体验
作为品类战略者，常常要设计许多不太多的活动，消费者喜欢优惠，不管是优惠券还是折扣。但是这类交易的价值远大于高价。最新的消费者调查显示，顾客在他们的购物决策中考虑了很多因素，如品牌偏好、品牌忠诚和方便。而且所有这些都受到了权威人士所谓的“家庭经济”的影响。交易很重要，但是以下一些超出金钱价值了原因。http://www.ries.com.cn/Public/indexNewsCover/1620438593.png
由于人们更愿意待在家里，所以方便对于他们的购买决定显得更为重要。2020年，食品、家庭用品、健康美容护理产品的网上购物明显增长，部分是出于需要。但是他们也觉得方便多了。消费者调查发现：四分之三的人说很容易在网上看到新的保健和美容产品，三分之一以上的受访者认为网上购买美容用品比较容易，即使商店恢复营业，网上购物也只有9%。
但是，这并不意味着店内购物的终结，尤其是对特定类别。举例来说：81%的消费者仍会亲自到当地商店购物。在线购买食物、家庭用品、健康和美容护理产品也已经见顶，因为最新数据已经下降到2019年流感大流行前的数据。不过，也有很多消费者首次尝试网上购物。这样，品牌就可以在网上和商店里进行升级，从而互相补充，适应新的消费者模式和喜好。
消费者品牌仍有巨大影响力，归根结底，人们会追求稳定、熟悉、一致、信誉和透明的购买决定。大型品牌在提供这些产品时，消费者将默认选择。四分之三的消费者更倾向于购买他们所信赖的品牌或商店。但品牌不能自满。它们必须体现对目标市场至关重要的价值。人作为消费者，社会意识日益增强。调查显示，超过半数的受访者表示，他们会优先购买那些符合自身价值的公司。
所以，品类战略要持续考虑顾客体验，相关的营销信息以及真实的形象。因为品牌传播，半数以上的消费者通常会购买他们所熟悉的品牌。对于消费者来说，相关和真实的品牌价值非常重要。但要想得到一个好价钱，或许还不止这些。因为价格上涨，目前约有41%的消费者对某一品牌的忠诚减少，半数对食品品牌的忠诚减少。
消费者对于在关注相同价值的品牌购物感觉很好，与此同时，他们对于得到一笔不错的交易感到高兴。在开始使用优惠券或者打折的时候，他们会觉得买的越多。实际上，大约有40%的人这么做都很兴奋。
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