余丰慧：科技引领的线下线上融合趋势越来越清晰

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　　马云最早提出新零售的概念，即线下向线上走，线上走到线下，二者相互融合发展。未来电商一词或消失，而只有新零售的概念。随即，阿里迈向新零售的步伐越迈越大，开始接连收购线下实体店。

　　在地球那一头的美国也在实践着线下线上融合发展的新零售，代表“人物”是亚马逊。亚马逊的新零售稳步推进，在美国大戏好戏连台。2017年6月亚马逊宣布斥资137亿美元收购全食超市后，2017年8月23日一早全食超市股东投票同意该交易。美国联邦贸易委员会（FTC）也批准亚马逊并购全食超市的交易。现在还需经过监管部门的批准和其他常规审查。亚马逊表示，预计将在2017年底之前完成收购。

　　笔者此前曾经说过，线上走到线下，线下走上线上的零售融合是大势所趋，特别是类似亚马逊、京东、天猫等这样的电商模式，必要性更大。然而，新零售让亚马逊捷足先登，率先较大规模破局。美版新零售比中国新零售来得更早来势更猛。

　　中国新零售也不示弱，也不是仅仅阿里在唱独角戏，更重要的是，必须寻求线上线下融合的系统化解决方案。2017年8月30日到9月1日，首届上海国际商业年会（以下简称上海国际商会）在国家会展中心（上海）举行。年会由中国商业联合会、中国电子学会、中国连锁经营协会、MAPIC、万达集团联合主办，印力集团协办。通过观察，站在个人视野，几大看点进入笔者眼帘。

　　当互联网流量红利趋稳，而实体消费场景抗冲击能力提升，并且传统实体顺应科技发展趋势逐步适应线上或者开拓线上疆域时，越来越多的科技互联网企业开始把业务触角伸至线下。传统实体商业与互联网科技、线上与线下的边界逐渐模糊，融合成为了一种必然趋势。上海国际商会不是着眼于小打小闹的零星企业的应对措施，而是从整个商业零售转型大局出发，提出全方位、整体化的解决方案。引入67家科技企业参会设展。这些公司将给商业年会带来从基础的智能硬件管理的物联网技术，到经营购物中心的ERP系统、POS系统、CRM营销服务等提升效率的数字技术，再到智慧停车、智慧餐饮等解决方案。

　　特别是引入在国际上响当当的科技巨头参展并带来业务管理系统操作性强、科技水平高的解决方案。甲骨文在上海国际商业年会带来了从业务运营环节的完整SaaS云服务解决方案。科技巨头IBM把最先进的人工智能和区块链技术带到商业年会。万店掌则能够为连锁零售行业提供督导巡店、客流优化、远程协同、流程管理、人脸识别等解决方案。

　　与此同时，大数据是科技赋能实体商业的基础。TalkingData、RetailNext、瑞雪科技、汇纳科技等将能够为实体商业项目和品牌带来诸如数据采集、数据处理与分析、效果营销、客流统计、客户洞察、CRM、用户获取等全方面的数据服务解决方案。如此“务实”的展会，科技解决方案既高端又实用，成为最大看点之首是当之无愧的。

　　实体店如何转型是困扰商户、社会以及政府的大问题，是线下实体经济的痛点。不仅社会各界倍加关注，商户越来越闹心，而且政府几乎是“费尽心机”。2016年下半年，国务院办公厅印发了《关于推动实体零售创新转型的意见》。大政方针有了，但如何落实、具体措施与解决方案等微观层面东西更重要。

　　这里必须明确的是，既是线下线上融合，最起码从目前看都是线上引导的。实体零售店如何主动出击，自主转型，摆脱困境，需要实实在在的方案引领。上海国际商会针对这个痛点，做出了迄今为止最为有益的探索。

　　实体零售的创新发展，离不开实体商业项目、消费品牌、科技公司、产业链服务商的协同发展和融合，少了任何一个方面都不能真正实现实体零售的创新突破。品牌企业则能够通过商业年会实现不同渠道市场的布局和线上线下的融合。科技企业则为实体商业项目和品牌商提供了数字化转型必要的武器。为实体零售领域的业态结构调整、渠道结构调整、商品结构调整，提供了足够的可能性。年会本身开放、创新的组织体系，为推动整个实体零售行业的发展提供了制度保障。

　　据悉，上海国际商业年会未来将长期落地上海，它将成为中国实体商业数字化转型、品牌消费升级、实体零售创新转型重要的推动力量。

　　无论如何，一个观念都要明晰与坚定不移的迅速转变。整个经济金融业态全面从线下向互联网线上转移，PC端互联网迅速向移动互联网转移是大势所趋、不可抗拒。互联网将世界变成了地球村，移动互联网将世界变到手掌心。

　　未来的公司一定是科技公司、新经济新金融新科技将会引领一切经济形态。互联网、移动互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能、区块链技术、传感技术、AR、VR、MR、个性化定制等构成工业4.0的核心技术，将会应用到一切经济商业领域。移动互联网将是平台、舞台、入口。在这次上海国际商会上，万达大数据首次与全球咨询界权威机构波士顿咨询公司（BCG）合作，发布关于挖掘中国购物中心新价值的白皮书。这是商业零售行业的最具影响力与价值的脑补品。

　　万达大数据汇集了万达集团各核心板块的海量实体消费者属性和行为数据，融合各业态内外数据。

　　《报告》依托万达实体商业线下消费数据，以万达广场的消费者为核心研究对象，从消费行为的分析结果反映出在竞争日益激烈的当下，购物中心所面对的挑战和机遇。未来的购物中心不仅需要在“体验”和“便利”上不断创新，更需要利用大数据和科技能力开展运营管理工作，完成从“回应性零售”到“预测和智能性”运营的转型，创造超越地产的新价值。这是一份零售行业的智慧结晶，转型之必须，科技应用的手册。