邓超明 ：行万里路，到巴黎买双鞋还被歧视，谁该反思？

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4月26号，微博、朋友圈里不少网友出离愤怒，抵制巴黎世家歧视华人成为一时热点。

据网上曝光的原因是，法国知名商场“巴黎春天”内，时尚品牌“巴黎世家”在25号发售新品，发生打架事件，网友爆料该商场与品牌都涉嫌辱华、歧视中国人。

那么，真相到底如何？从这个事件中，又能得到怎样的启示，哪些人或者哪些事值得反思？下面，请跟随大材研究dacai365的步伐一探究竟。

【一】

先来还原事件，大材研究查询了网上大量信息，既有环球网等媒体的报道，也有网友在微博上的曝料，还有巴黎世家的回应，想必可以给大家一个比较全面的介绍。

环球网有一篇报道流传很广，其中援引网友爆料的消息，内容是这样的：

巴黎世家当天发售新款的老爹鞋，现场不少人排队。

一名中国阿姨在排队购物时，遭遇外国人插队，阿姨欲阻止，却被对方推搡。中国阿姨的儿子冲过来理论，结果被一群外国人打了。最后插队的人买到了鞋子，中国阿姨被请走了。

爆料者还称，冲突发生后，“法国保安拉架只控制中国人”，“巴黎世家专柜侮辱守规矩排队的中国人，让中国人滚出去”。

多位网友在微博上讲述了大致相同的事情经过，并且有打架视频为证，但事件中的“中国阿姨”并没有现身说明事情的具体情况。





事发后，不少人在巴黎春天的社交网站Instagram账号下发表评论，提出质疑。舆情纷纷之下，巴黎春天在评论区下面也发表“道歉”称，“我们很抱歉今早有两名顾客在新品发售的排队队伍中发生了争吵，我们很快采取了措施，让双方保持了冷静。我们也在了解到底发生了什么。”

这一解释并没有得到认可，依然有不少人质疑巴黎春天没有诚意。

大材研究注意到，一天后，也就是4月26日晚上19点58分，巴黎春天在新浪微博官方账号“Balenciaga”发表了正式声明，原文如下：

昨天早晨在我们位于巴黎某百货店的专柜发生了排队等候顾客之间的纠纷事件，巴黎世家对此深感遗憾。保安人员当时即刻介入处理以恢复秩序。我们对所有受到影响的顾客致以诚挚的歉意。我们重申并将确保始终秉承平等和尊重的态度面向每一位顾客。



截至4月27日下午14点，大材研究发现，不到20小时左右，该条微博已有4.2万多条评论，多数是网友批判。另有5200多次转发，可见此事影响力之大。另外，#巴黎世家辱华# 微博话题已有540多万阅读量。

在百度上查询巴黎世家，搜索结果首页已有多条“被指歧视华人”的信息出现。百度搜索指数榜上，“巴黎世家 道歉”已进入热搜第六。


有网友把现场拍的视频传到了网上，从视频可以看到，好几个外国人拖着一个中国人，感觉是挺混乱的。网上有一个朋友圈的截图，里面提到了“法国保安拉架也是，只控制中国人”。

知乎上有个问题“怎样看待巴黎世家辱华事件？”里面看得到一段4秒的现场视频。



真相如何，是谁惹事生非，到底店里的保安是不是只控制中国人，巴黎世家有没有发表侮辱言论，只有等下一步结论。

但我有一个感想是，千里迢迢跑到法国，无论是旅游，还是购物，顺便专门到巴黎春天，而且还是专门挑选了巴黎世家，排队买东西，竞然被打骂一顿，你说这得多亏！

【二】

冷静下来想想，我发现里面有几个主体应该反思，而且是深刻地反思。

巴黎世家即使没有辱华，也是问题的。

知道自己的东西卖得好，明明看到有很多人排队，却连安保秩序都搞不好，门店的经营管理是有问题的。堂堂一个大品牌，连这点小事都做不好，难道不应反思？

事情发生后，自己不主动道歉，是在大量网友的批判与质疑下，才站出来说了几句话，无疑是比较傲慢的。

估计刚开始的时候，巴黎世家现场的负责人觉得，这事儿是顾客之间的纠纷，跟自己没什么关系，该卖鞋还是卖鞋。

问题是，事儿发生在你的门店，因为你的新品发售会引发，都是你的顾客，比较有水平的企业至少会做到：居中调停，做一些说明，取得谅解。

更严重的是，你门店里的雇员，有没有辱骂客人，有没有发表辱华言论，这个是非常关键的，将决定这个纠纷事件的严重程度。

你不能一边跑到中国做生意，另一边在本国的土地上公开骂爹骂娘的。赶紧调查吧，给出一个有说服力的结论。

有错，就得改，不然就别来做生意了！

咱们排队的中国人不应该反思吗？更得反思，闭门反思！

我们真的有必要，真有那么渴望地跑到法国去买一双巴黎世家的老爹鞋吗？老爹鞋真的是刚需，国内没有咱们想要的？

算直线距离，北京到巴黎差不多有1万多公里，一双鞋的魅力就那么大。当然，很多人可能是旅游，顺便购物。但像这样的购物经历，想必会让整个旅程都变得非常不愉快，甚至是噩梦。

在国内遇到同类事情，很有可能双方早就在派出所里面一论究竟，谁该担责，谁该赔偿，都得搞清楚。

我觉得，以后有些事儿，咱们也就别追了，你不追，但你有消费力，商家不会跟钱过不去，他们会想着法儿改善服务，追着你去光顾。

咱们国人太积极了，太喜欢购海外的那些高端品牌、奢侈品牌，导致一些商家眼睛朝上，爱买不买，反正不缺中国的买家。

有家财富品质研究院的机构，经常发布跟奢侈品消费有关的报告，去年的时候，他们有一份《新零售业态下奢侈品市场的未来》报告，里面提到2016年中国人的奢侈品消费额达到1204亿美元，意味着中国人买走了全球近一半奢侈品。

这不算什么，真正让人震惊的是，在这1204亿美元奢侈品消费额中，77%的奢侈品消费都发生在境外，本土消费额仅为250亿美元，占比仅为23.6%。

按照该研究院的分析，已经连续五年时间了，中国境外奢侈品消费占总消费额的70%以上！

你可能觉得光一个机构的数据没说服力，那我们重新看看商务部的数据，2015年的，中国游客在境外消费约1.2万亿元，继续保持世界主要旅游消费群体称号。

还有后面联合国下属世界旅游组织有个报告，说的是2016年，中国大陆游客的境外消费总额达到2610亿美元，较2015年增加110亿美元，同比增长12％，出境旅客人数达到1.35亿。从2004年开始，中国游客境外消费连续12年呈两位数增长。

据说中国的境外游客们，还有个江湖称号：行走的钱包！

同学们，你这么多人都去买买买，需求如此旺盛，怎么可能享受到好的服务，怎么可能获得优待吗。

【三】

最后还有一个要反思的主体，那就是咱们企业。

我们的高端品牌、奢侈品牌打造，传统的白酒、瓷器、丝绸、茶叶等领域里，确实有一些大品牌。但传统之外，想找一些响当当的高端大牌，就有些难了。

有很多行业，一直在中端与低端耕耘，成果不错，诞生了很多大品牌。

但是，高端市场留有非常大的空白，大家没有做起来，头部品牌、新锐黑马们确实在冲刺，确实想有一些作为，可惜品牌定位模糊，太急躁，成功者又不多。

就拿巴黎世家这个老爹鞋来说吧，属于服饰鞋帽行业。

大家想想，在这个行业里，有什么中国的知名品牌，你觉得是奢侈档次的，或者高档次的？那些名气非常大的，估计都靠不上边，比如安踏、特步、森马、韩都衣舍、李宁、七匹狼、美特斯邦威、太平鸟等等，名气很响，市场认知度却是在大众层面。

也有一些冲击高端的品牌，比如例外、无用、歌莉娅等，不过名气还不够，要走的路还比较漫长。

国产汽车一直都有豪华梦，从未放弃冲刺高端线，早期红旗坐镇，本来顺风顺水了几年，有潜力成为大牌的，可惜错过了大好机会，现在正努力回归，难度颇大。

长城旗下的WEY成为去年以来的热点，20万左右的定价其实称不上豪。前几年的时候，吉利也曾做了一款百万级别的豪车，号称国产版劳斯莱斯，不过市场上基本没看到。

要想跟奔驰、奥迪、宝马、凯迪拉克等高端汽车品牌逐鹿，国产大咖们还有比较艰难的路要走。

很有意思的是，大材研究注意到，泛家居行业倒是有些例外，在瓷砖、卫浴、家具、地板、涂料、灯具等细分行业里，国产品牌却也有成功冲刺高端市场者，成果还比较可观。

举几个例子，床垫品类里的慕思，在向高端看齐这件事儿上，很成功。一般来讲，现在让人能够第一时间想到的高端床垫品牌，慕思往往都是其中之一。

它的做法也是值得学习的，比如到处力推一位外国烟斗老爷子的形象，早期的时候让人误以为是进口品牌，打了擦边球，不算光明，也能理解。后来发起欧洲睡眠文化之旅，随后又做全球睡眠文化之旅，把格局提得很高。

有一个插曲是，它跟兰博基尼寝具曾经达成合作，当我们自己不够高端的时候，努力跟高端品牌、奢侈品们合作，会帮助提升市场认可的。大家可以学着。

再有，卫浴行业里的箭牌，在很多情况下，能够跟科勒、TOTO等品牌抗衡，在不少定位高端的酒店里，都能看到箭牌的洁具。它的定位、营销方式、产品设计，到每一种文案与画面，都能让与高端之间形成自然的联想。

原先比较接地气的九牧，这两年也想赶消费升级的浪潮，在水龙头的传统优势业务基础上，力推智能马桶与智能卫浴，连推几款重磅产品，从概念、发布会选址及定价等角度看，都在向高端冲击，如果能坚持，晋级一家高端卫浴品牌的成功概率比较大。

瓷砖市场上的简一，虽属少年，却已老成！从大理石瓷砖品类入手，一款产品连续推十代，同时借助讲故事、定标准、拿高端项目、时代广场砸广告等方式，比较成功地塑造了高端认知。另一家欧神诺，力推多年高端产品微晶石，成功地抬升了自身的档次。

不过，前两年出现了到日本买智能马桶盖的做法，确实让人很意外。后来又发现在日本的销售的一些马桶盖，居然产自国内。我觉得至少反映了两个问题，一是国人对国货的不自信。二是国货还要继续自强，提高认可度，这个是无止境的。

大材研究认为，众多案例其实表明了一个迹象，咱们中国品牌做高端，并非不可能，遇到挫折很正常，但你得去做，清晰定位，把牢高端产品、高端营销与高端服务三驾马车，长期坚守，成功的可能性才有。